Obchodní podmínky

Mějte prosím na paměti, že zobrazení barev se může monitor od monitoru lišit, stejně tak se mohou mírně lišit odstíny jednotlivých výrobních šarží.

Všeobecné obchodní podmínky

Pavla Ledlová

Sídlo: Formánkova 510/11, 500 11 Hradec Králové

IČO: 08978450

Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku Magistrátu města Hradec Králové

(dále jen „Prodávající")

pro prodej zboží a poskytování služeb prostřednictvím webových stránek umístěných na internetové adrese www.potesenizovcivlny.cz

Kontaktní údaje Prodávajícího:

Pavla Ledlová

Formánkova 510/11, 500 11 Hradec Králové (dále jen „Kontaktní adresa")

Adresa elektronické pošty: info@potesenizovcivlny.cz (dále jen „Kontaktní e-mail")

Telefon: (+420) 607 886 137 (dále jen „Kontaktní telefon")

Prodávající není plátcem DPH.

Číslo účtu: 2101829036/2010 (FIO banka)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění, dále jen „občanský zákoník") upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a Kupujícím (resp. Objednatelem) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na internetové adrese www.potesenizovcivlny.cz (dále jen „webové rozhraní").

1.2. Tyto obchodní podmínky se vztahují na:

a) prodej zboží (autorských výrobků z ovčí vlny a dalšího příbuzného zboží) prostřednictvím e-shopu (dále jen „kupní smlouva"), a

b) poskytování služeb – zejména tvořivé kurzy a workshopy plstění organizované Prodávajícím, jejichž nabídka, informace a přihlašování probíhá prostřednictvím webového rozhraní (dále jen „smlouva o poskytnutí služby").

1.3. Kupující (resp. Objednatel) odesláním objednávky (resp. přihlášky na kurz) potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a že je přijímá. Na tyto obchodní podmínky je Kupující (resp. Objednatel) dostatečným způsobem před uzavřením smlouvy upozorněn a má možnost se s nimi v plném znění seznámit.

1.4. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v individuální smlouvě. Odchylná ujednání mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.5. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy. Smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.6. Znění obchodních podmínek může Prodávající měnit či doplňovat. Práva a povinnosti stran se řídí vždy tím zněním obchodních podmínek, za jehož účinnosti vznikly.

1.7. Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.8. V případech, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží nebo objednat službu od Prodávajícího, jedná při objednávání v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání, nebo je právnickou osobou, neuplatní se na ni ochrana spotřebitele dle těchto obchodních podmínek, zejména ustanovení o právu na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

2. Vymezení pojmů

2.1. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s Prodávajícím kupní smlouvu na zboží prostřednictvím webového rozhraní.

2.2. Objednatelem je fyzická osoba, která se prostřednictvím registračního formuláře na webovém rozhraní přihlašuje na tvořivý kurz nebo workshop organizovaný Prodávajícím.

2.3. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

2.4. Uživatelem je každá fyzická nebo právnická osoba, která navštíví webové rozhraní.

2.5. Zbožím se rozumí autorské výrobky z ovčí vlny a další příbuzné výrobky blíže specifikované ve webovém rozhraní.

2.6. Službou se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí zejména tvořivé kurzy a workshopy plstění z ovčí vlny pořádané Prodávajícím.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy (prodej zboží)

3.1. Webové rozhraní obsahuje seznam zboží a informace o něm, včetně cen. Ceny zboží jsou uvedeny včetně všech daní a poplatků. Prodávající není plátcem DPH. Ceny nezahrnují náklady na balení a dopravu, které jsou uvedeny zvlášť ve webovém rozhraní a v čl. 5 těchto obchodních podmínek.

3.2. Prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní je informativního charakteru a nejedná se o návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně prezentovaného zboží.

3.3. Kupující provádí objednávání zboží:

prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře ve webovém rozhraní (bez nutnosti registrace),
prostřednictvím e-mailové komunikace na Kontaktní e-mail, nebo
prostřednictvím telefonické komunikace na Kontaktním telefonu.

3.4. Objednávka musí obsahovat zejména: název a počet objednávaného zboží, jméno a příjmení Kupujícího, doručovací adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, zvolený způsob platby a doručení. U zboží tvořeného na míru uvede Kupující požadované barvy dle vzorníku; pokud barvu nezvolí, vyhrazuje si Prodávající právo určit barevnou variantu dle dostupnosti.

3.5. Před odesláním objednávky je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje. Objednávku odešle Kupující kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby" (nebo obdobně formulované tlačítko jasně vyjadřující, že objednávka je spojena s povinností platby).

3.6. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky potvrdí Kupujícímu její přijetí elektronickou poštou na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Toto potvrzení je informativní a samo o sobě nepředstavuje přijetí (akceptaci) objednávky, není-li v něm výslovně uvedeno jinak.

3.7. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je Kupujícímu doručeno výslovné přijetí objednávky (akceptace) ze strany Prodávajícího, zaslané elektronickou poštou na e-mailovou adresu Kupujícího. Pokud by k tomuto nedošlo, je smlouva uzavřena úhradou kupní ceny nebo převzetím zboží Kupujícím, podle toho, co nastane dříve.

3.8. Prodávající je oprávněn požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (např. písemně nebo telefonicky). Dokud není objednávka Kupujícím potvrzena, není Prodávající povinen ji akceptovat.

3.9. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití těchto prostředků (internetové připojení, telefonní hovory) hradí Kupující sám; tyto náklady se neliší od základní sazby.

3.10. Kupní smlouvou se Prodávající zavazuje dodat Kupujícímu zboží uvedené v objednávce a převést na něj vlastnické právo a Kupující se zavazuje zboží převzít a zaplatit kupní cenu.

3.11. V případě zjevné technické chyby v ceně zboží ve webovém rozhraní není Prodávající povinen dodat zboží za tuto zjevně chybnou cenu, a to ani v případě, že bylo Kupujícímu zasláno potvrzení objednávky.

3.12. Kupující může zrušit objednávku, která dosud nebyla Prodávajícím akceptována, telefonicky nebo e-mailem. Akceptované objednávky lze po domluvě s Prodávajícím zrušit; Prodávající může požadovat náhradu vynaložených nákladů. U zboží vyráběného na míru lze objednávku zrušit pouze do okamžiku zahájení výroby.

3.13. Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít smlouvu s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily smlouvu (včetně obchodních podmínek).

3.14. Případné slevy z ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, ledaže Prodávající výslovně uvede jinak. Pokud je uplatněna sleva v rozporu s pravidly, má Prodávající právo takové uplatnění odmítnout.

4. Kurzy a workshopy (poskytování služeb)

4.1. Prodávající organizuje tvořivé kurzy a workshopy plstění z ovčí vlny (dále jen „kurzy"). Informace o kurzech, včetně termínů, obsahu, ceny a místa konání, jsou uvedeny ve webovém rozhraní.

4.2. Přihlášení na kurz probíhá prostřednictvím registračního formuláře umístěného ve webovém rozhraní. Odeslání vyplněného registračního formuláře se považuje za závaznou přihlášku (objednávku služby). Odesláním přihlášky Objednatel potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

4.3. Smlouva o poskytnutí služby (účasti na kurzu) je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající potvrdí Objednateli přijetí přihlášky e-mailem na adresu uvedenou v registračním formuláři.

4.4. Cena kurzu je uvedena u konkrétního kurzu ve webovém rozhraní a zahrnuje veškeré daně a poplatky. Cena zahrnuje materiál potřebný pro kurz, není-li u konkrétního kurzu uvedeno jinak.

4.5. Cenu kurzu je Objednatel povinen uhradit předem bankovním převodem na účet Prodávajícího č. 2101829036/2010 (FIO banka), a to ve lhůtě uvedené v potvrzení přihlášky (zpravidla do 7 dnů od potvrzení), nebo v hotovosti, pokud je tak domluveno. Neuhrazením ceny ve stanovené lhůtě přihláška zaniká a místo na kurzu může být nabídnuto jinému zájemci.

4.6. Odstoupení od smlouvy o účasti na kurzu – spotřebitel:

a) Objednatel, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy o poskytnutí služby bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (tj. ode dne potvrzení přihlášky), a to za podmínky, že dosud nebylo s plněním služby započato (tj. kurz se dosud nekonal).

b) Pokud Objednatel výslovně požádal, aby poskytování služby (kurz) začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení, a kurz se v této lhůtě uskuteční, bere na vědomí, že v případě odstoupení od smlouvy je povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Pokud byl kurz plně poskytnut (proběhl celý) před uplynutím lhůty pro odstoupení, právo na odstoupení od smlouvy zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

c) Odstoupení je třeba zaslat na Kontaktní e-mail nebo Kontaktní adresu Prodávajícího. Prodávající vrátí Objednateli přijaté peněžní prostředky (po případném odečtení poměrné části dle písm. b)) do 14 dnů od odstoupení, a to na bankovní účet sdělený Objednatelem.

4.7. Storno podmínky nad rámec zákonného odstoupení:

Pokud Objednatel zruší svou účast na kurzu po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení, platí následující:

a) Zrušení více než 7 dnů před konáním kurzu – vrácení 100 % ceny kurzu (nebo možnost přesunu na náhradní termín).

b) Zrušení 3–7 dnů před konáním kurzu – vrácení 50 % ceny kurzu (nebo možnost přesunu na náhradní termín).

c) Zrušení méně než 3 dny před konáním kurzu nebo neúčast bez omluvy – cena kurzu se nevrací. Objednatel může za sebe poslat náhradníka, pokud to oznámí Prodávajícímu předem.

d) Náhradník: Objednatel může za sebe kdykoliv poslat náhradníka. Tuto skutečnost je povinen oznámit Prodávajícímu předem (nejpozději 24 hodin před zahájením kurzu) e-mailem nebo telefonicky, a to včetně jména a kontaktních údajů náhradníka. Při vyslání náhradníka se storno poplatky neuplatní.

4.8. Prodávající si vyhrazuje právo kurz zrušit (např. z důvodu nenaplnění minimálního počtu účastníků, nemoci lektora apod.). V takovém případě bude Objednatel neprodleně informován a bude mu vrácena plná cena kurzu, nebo mu bude nabídnut náhradní termín.

4.9. Objednatel bere na vědomí, že účast na kurzu je na vlastní odpovědnost. Prodávající neodpovídá za případné škody na majetku nebo zdraví účastníků, ledaže by byly způsobeny prokazatelným zaviněním Prodávajícího.

4.10. Prodávající si vyhrazuje právo na drobné změny v programu kurzu.

4.11. Kurzy na pozvání

a) Prodávající nabízí kurzy na pozvání, tj. kurzy konané na místě zvoleném Objednatelem (dále jen „kurzy na pozvání"). Podrobnosti o nabídce kurzů na pozvání jsou uvedeny ve webovém rozhraní na stránce Kurzy – přijedu za vámi.

b) Přihlášení na kurz na pozvání probíhá prostřednictvím registračního formuláře uvedeného ve webovém rozhraní, e-mailem nebo telefonicky. Konkrétní podmínky kurzu (termín, místo, typ kurzu, počet účastníků) jsou dohodnuty individuálně mezi Prodávajícím a Objednatelem.

c) Cena kurzu na pozvání se skládá z:

lektorného (uvedeného ve webovém rozhraní),
ceny za materiál (za každého účastníka, uvedené ve webovém rozhraní),
dopravného (sazba za km uvedená ve webovém rozhraní; v okruhu do 20 km od centra Hradce Králové zdarma).

Celková cena bude Objednateli sdělena v potvrzení přihlášky na základě počtu účastníků a vzdálenosti.

d) Maximální kapacita kurzu na pozvání je 14 účastníků. Minimální věk účastníka je 9 let; účastníci ve věku 9–12 let se mohou kurzu zúčastnit pouze v doprovodu rodiče či zákonného zástupce.

e) Objednatel zajistí na místě konání vhodné prostory a podmínky pro konání kurzu (stůl, židle, osvětlení). Prodávající zajistí veškerý materiál a pomůcky potřebné pro kurz. Účastníci si přinesou vlastní krabičku na odnesení hotového výrobku.

f) Na kurzy na pozvání se přiměřeně použijí ostatní ustanovení tohoto článku (platba, odstoupení, storno, zrušení kurzu, odpovědnost), není-li dohodnuto jinak.

5. Platební a dodací podmínky (zboží)

5.1. Společně s kupní cenou je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží ve výši uvedené ve webovém rozhraní a v objednávce.

5.2. Kupující má možnost uhradit kupní cenu:

v hotovosti – při osobním převzetí na adrese sídla Prodávajícího (Formánkova 510/11, 500 11 Hradec Králové) nebo na jiném dohodnutém místě,
bezhotovostním převodem na účet Prodávajícího č. 2101829036/2010 vedený u FIO banky.

Případné další způsoby platby jsou uvedeny ve webovém rozhraní.

5.3. Platba je možná v českých korunách (Kč).

5.4. Prodávající je oprávněn požadovat uhrazení celé kupní ceny před odesláním nebo předáním zboží Kupujícímu (§ 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije).

5.5. V případě platby v hotovosti je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 14 dnů od uzavření kupní smlouvy. Závazek uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího. Kupující je povinen uvést správný variabilní symbol (číslo objednávky).

5.6. Prodávající vystaví Kupujícímu daňový doklad – fakturu po uhrazení kupní ceny a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu Kupujícího. Prodávající není plátcem DPH.

5.7. Zboží, které je skladem, Prodávající expeduje zpravidla do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky (při platbě v hotovosti) nebo od připsání platby na účet (při bezhotovostní platbě).

5.8. Zboží tvořené na zakázku (na míru) Prodávající expeduje zpravidla do 2–4 týdnů od potvrzení objednávky a připsání platby. O předpokládaném termínu je Kupující předem informován.

5.9. Pokud zboží nelze z objektivních příčin za původních podmínek dodat, má Prodávající právo od kupní smlouvy odstoupit. O odstoupení bude Kupující neprodleně informován a uhrazená částka mu bude vrácena bezhotovostně do 14 dnů od odstoupení.

5.10. Způsoby dodání zboží:

osobní odběr na adrese sídla Prodávajícího nebo na jiném dohodnutém místě,
další způsoby dle aktuální nabídky ve webovém rozhraní.

5.11. Při převzetí zboží od přepravce je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu a případné závady neprodleně oznámit přepravci i Prodávajícímu.

5.12. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží. Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí zboží, nebo okamžikem, kdy měl Kupující povinnost zboží převzít, ale tak neučinil.

5.13. V případě, že Kupující zboží bezdůvodně nepřevezme, je Prodávající oprávněn požadovat náhradu nákladů s tím spojených a od smlouvy odstoupit.

6. Odstoupení od kupní smlouvy (zboží)

6.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (resp. převzetí posledního kusu zboží, je-li dodáváno po částech), a to v souladu s § 1829 občanského zákoníku.

6.2. Pro účely uplatnění práva na odstoupení musí Kupující o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy Prodávajícího informovat formou jednoznačného prohlášení (např. dopisem zaslaným na Kontaktní adresu nebo e-mailem na Kontaktní e-mail). Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu těchto obchodních podmínek a je k dispozici ke stažení na webovém rozhraní, není to však povinnost.

6.3. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení, postačuje odeslat sdělení o uplatnění práva na odstoupení před uplynutím příslušné lhůty.

6.4. Odstoupení od smlouvy není možné v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména:

u zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (zboží na zakázku),
u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

Před odesláním zboží tvořeného na zakázku bude Kupujícímu zaslána fotografie hotového výrobku. Po odeslání takového zboží Kupujícímu nelze od kupní smlouvy odstoupit.

6.5. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší. Kupující je povinen vrátit zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zasláním na Kontaktní adresu (nikoli na dobírku). Zboží musí být vráceno nepoškozené, neopotřebované, neznečištěné a pokud možno v původním obalu.

6.6. Prodávající vrátí Kupujícímu všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání (odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání), a to do 14 dnů od odstoupení. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu Kupující zboží předá nebo prokáže, že je odeslal.

6.7. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, nebo způsobem, o který Kupující požádá, pokud mu tím nevzniknou další náklady. Pokud Kupující nesdělí číslo bankovního účtu, budou prostředky vráceny na účet, ze kterého byly uhrazeny.

6.8. Kupující odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (tj. nad rámec zacházení odpovídajícího zacházení v kamenném obchodě).

6.9. Náklady spojené s vrácením zboží Prodávajícímu nese Kupující.

6.10. Je-li společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od smlouvy, pozbývá darovací smlouva účinnosti a Kupující je povinen vrátit i poskytnutý dárek.

6.11. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy prostřednictvím jasně označeného tlačítka „Odstoupit od smlouvy" (nebo obdobného ovládacího prvku) ve webovém rozhraní, které bude dostupné po celou dobu lhůty pro odstoupení, nebo písemně na Kontaktní e-mail či Kontaktní adresu. Prodávající toto tlačítko implementuje nejpozději k datu účinnosti příslušné novely. Do té doby postačuje písemné odstoupení.

6.12. Do doby převzetí zboží Kupujícím je Prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí Kupujícímu uhrazenou kupní cenu bezhotovostně do 14 dnů.

7. Práva z vadného plnění a reklamační řád

7.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá, že zboží:

odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
je vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil,
je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení Prodávajícího,
odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze.

7.2. Práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (zejména § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b).

7.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 3 OZ).

7.4. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 OZ).

7.5. Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, pokud o vadě před převzetím věděl, nebo u zboží prodávaného za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené nesprávným užíváním, nedodržením „návodu na péči“, nevhodnou údržbou nebo nesprávným skladováním.

7.6. Mírné odchylky týkající se kvality, velikosti, designu a barvy zboží jsou u ručně a řemeslně zhotovovaných produktů přípustné a nepovažují se za vadu. Barevné provedení se může lišit od zobrazení na webovém rozhraní vlivem technických důvodů (nastavení monitoru, osvětlení apod.), přičemž každý kus je originál.

7.7. Postup při reklamaci:

Kupující je povinen vytknout vadu Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, a to na Kontaktní e-mail, Kontaktní telefon nebo písemně na Kontaktní adresu.
Kupující je povinen doručit reklamované zboží na Kontaktní adresu Prodávajícího (nikoli na dobírku). Ke zboží přiloží popis vady, doklad o koupi a návrh na způsob řešení reklamace.
Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Prodávající obdržel od Kupujícího oznámení o reklamaci spolu s reklamovaným zbožím.

7.8. Prodávající je povinen vydat Kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace (datum uplatnění, obsah reklamace, způsob vyřízení požadovaný Kupujícím), a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.9. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se Prodávající s Kupujícím na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a Kupující může od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.10. Nároky z vadného plnění:

Kupující má primárně právo na odstranění vady – opravou nebo dodáním nové věci bez vady (dle volby Kupujícího, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný).
Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od smlouvy může Kupující požadovat, pokud:
- Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě,
- se vada projeví opakovaně,
- vada je podstatným porušením smlouvy,
- je z prohlášení Prodávajícího nebo okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

7.11. Prodávající neodpovídá za újmu na zdraví nebo majetku způsobenou neodborným zacházením, zneužitím zboží nebo nedbalostí.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

8.1. Kupující (spotřebitel) má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: https://adr.coi.cz.

8.2. Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u Prodávajícího poprvé.

8.3. Pro řešení sporů z kupní smlouvy či smlouvy o poskytnutí služby uzavřené online může spotřebitel využít rovněž platformu pro řešení sporů online (ODR) zřízenou Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.4. Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje Prodávající rovněž prostřednictvím Kontaktního e-mailu.

9. Ochrana osobních údajů

9.1. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího, Objednatele a Uživatele v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

9.2. Správce osobních údajů: Pavla Ledlová, IČO: 08978450, Formánkova 510/11, 500 11 Hradec Králové, e-mail: info@potesenizovcivlny.cz.

9.3. Účely zpracování, právní základ a rozsah osobních údajů:

Účel zpracování	Právní základ	Rozsah údajů	Doba uchování
Plnění kupní smlouvy / smlouvy o poskytnutí služby (vyřízení objednávky, dodání zboží, organizace kurzu)	Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)	Jméno, příjmení, doručovací adresa, e-mail, telefon, fakturační údaje	Po dobu trvání smlouvy a zákonných archivačních lhůt
Plnění právních povinností (vedení účetnictví, daňové povinnosti)	Právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR)	Fakturační údaje, údaje o transakcích	Dle příslušných právních předpisů (zpravidla 5–10 let)
Zasílání obchodních sdělení a newsletteru	Oprávněný zájem u stávajících zákazníků (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.) nebo souhlas	E-mailová adresa, jméno	Do odvolání souhlasu / odhlášení z odběru
Provoz webového rozhraní a analytika	Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) pro analytické cookies; oprávněný zájem pro nezbytné cookies	IP adresa, údaje o prohlížeči, cookies	Dle životnosti příslušných cookies

9.4. Poskytnutí osobních údajů pro účely plnění smlouvy a plnění právních povinností je smluvním, resp. zákonným požadavkem. Bez poskytnutí těchto údajů nelze smlouvu uzavřít a plnit.

9.5. Příjemci osobních údajů: Osobní údaje mohou být předány třetím osobám pouze v nezbytném rozsahu, a to:

přepravním společnostem za účelem dodání zboží,
poskytovateli účetních služeb,
poskytovateli webhostingu a e-mailových služeb.

Prodávající nepředává osobní údaje do třetích zemí mimo EU/EHP, s výjimkou využití služby Google Analytics (viz čl. 9.9).

9.6. Práva subjektů údajů: Kupující (Objednatel, Uživatel) má právo:

na přístup ke svým osobním údajům (čl. 15 GDPR),
na opravu nepřesných údajů (čl. 16 GDPR),
na výmaz údajů, pokud pominul účel zpracování (čl. 17 GDPR),
na omezení zpracování (čl. 18 GDPR),
na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR),
vznést námitku proti zpracování (čl. 21 GDPR),
odvolat souhlas se zpracováním, pokud je zpracování založeno na souhlasu, a to kdykoli bez vlivu na zákonnost předchozího zpracování,
podat stížnost u dozorového úřadu – Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

9.7. Prodávající přijímá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů.

9.8. Zpracováním osobních údajů může Prodávající pověřit zpracovatele; i v takovém případě odpovídá Prodávající za ochranu osobních údajů.

9.9. Soubory cookies: Webové rozhraní využívá soubory cookies. Analytické a marketingové cookies jsou ukládány pouze na základě souhlasu Uživatele uděleného prostřednictvím cookie lišty. Nezbytné (technické) cookies, které jsou nutné pro fungování webového rozhraní, jsou ukládány na základě oprávněného zájmu Prodávajícího. Uživatel může souhlas s cookies kdykoli odvolat v nastavení cookie lišty nebo svého prohlížeče.

10. Doručování

10.1. Veškerá korespondence související se smlouvou bude druhé smluvní straně doručována elektronickou poštou, osobně nebo prostřednictvím provozovatele poštovních služeb.

10.2. Kupujícímu (Objednateli) je doručováno na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce (přihlášce).

10.3. Zpráva je doručena:

při doručování e-mailem – okamžikem přijetí na server příchozí pošty,
při doručování osobně nebo poštou – převzetím zásilky adresátem, případně odepřením převzetí nebo uplynutím 10 dnů od uložení zásilky.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Pokud právní vztah založený smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, strany sjednávají, že se řídí právním řádem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů jiných států, která mu poskytují vyšší míru ochrany.

11.2. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží a poskytování služeb na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Kontrolu dodržování předpisů na ochranu spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Dozor nad ochranou osobních údajů provádí Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

11.3. Prodávající není ve vztahu ke Kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

11.4. Veškerý obsah webového rozhraní (texty, fotografie, obrázky, loga a další materiály), včetně programového vybavení a těchto obchodních podmínek, je chráněn autorským právem Prodávajícího. Obsah nesmí být bez písemného souhlasu Prodávajícího kopírován, rozmnožován nebo šířen.

11.5. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

11.6. Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována Prodávajícím v elektronické podobě a je Kupujícímu (Objednateli) přístupná na vyžádání.

11.7. Kupující na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

11.8. V případě dotazů k obchodním podmínkám poskytne Prodávající Kupujícímu (Objednateli) veškeré potřebné informace.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 12. 4. 2026.

Příloha č. 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Příloha č. 2: Reklamační formulář